雨花石

怎样应对难成交的客户

                                      

一、怎样应对"以后再买"的客户

    *"以后再买"的客户的心理特点： 
 
    1、为不想买找借口

    2、拿不定主意

    3、暂时不买

    * 应对"以后再买"的客户策略：

    1、提供选择

     一、怎样应对"以后再买"的客户

    *"以后再买"的客户的心理特点： 
 
    1、为不想买找借口

    2、拿不定主意

    3、暂时不买

    * 应对"以后再买"的客户策略：

    1、提供选择

    2、提出建议

    3、削弱缺点

    4、最后的机会

    5、奖励刺激

    二、怎样应对打破沙锅问到底的客户

    * 打破沙锅问到底的客户的心理特:

    1、没有自己不知道的

    2、把一切都明白

    3、把对方压倒

    *应对打破沙锅问到底的客户的策略：

    好奇心，具有学者一般的素质，特点是什么都明白，对产品质量方面了解，注重强调交货方式及保修和优惠方法，你要特别小心。

    三、怎样应对挑剔的客户

    1、顺应法

    2、否定法

    3、拖延法

    4、转折法

    5、抢先法

    6、转移法

    四、怎样应对经济型的客户

    1、突出商品价值

    2、证明商品价格的合理性

    3、强调商品的优点

    五、怎样应对性急的客户

    *性急的客户的心理特点：

    1、我行我素

    2、天生急性子

    3、认为性急会吃亏

    *应对性急的客户的策略：

    给一好的印象，顺着客客户心理变化，改变自己谈话

    六、怎样应对多疑的客户

    *多疑的客户的心理特点：

    1、对新推销员存在戒心

    2、客户深思熟虑

    3、曾上当受骗

    *应对多疑的客户的策略：

    在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气

    七、怎样应对感情用事的客户

    *感情用事的客户的心理特点：

    1、好恶决定一切

    2、喜欢趣味相投的人

    3、注重第一感觉

    *应对感情用事的客户的策略：学会忍耐和克制，做到宁可先置已于死地而后生。

    八、怎样应对无故发怒的客户

    *无故发怒的客户的心理特点：

    1、自我压抑

    2、逃避

    3、因失言而后悔

    *应对无故发怒的客户的策略：

    等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，再谈业务。

【作者: yuhuashi】【访问统计:】【2005年04月10日 星期日 23:04】【 加入博采】【打印】